Старичкова, канд. В настоящее время актуальность приобретает качество товаров и услуг, в том числе и в области туризма. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, в рыночных условиях не смогут обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основные битвы за лидерство в мире происходят сейчас не на полях сражений, а на мировом рынке, и главное оружие — высокий технический уровень и качество товаров и услуг, определяющие их конкурентоспособность. век объявлен многими международными организациями, в частности Европейской организацией по качеству, Международной организацией по стандартизации ИСО , веком качества. Качество по существу стало показателем высокой эффективности труда в обществе, источником национального богатства и, что особенно важно, фактором выхода из социального и экономического кризисов. Историческое подтверждение тому — послевоенное развитие Японии и Германии. Забота передовых государств мира, различных компаний и фирм, всех специалистов о качестве продукции и услуг, а следовательно, о качестве жизни населения, считается обязательным условием государственной политики, национальной экономики.

Ваш -адрес н.

Однако, как показывает практика, туроператоры и туристические агентства, имеющие различные сертификаты, пользуются большим доверием, как у потенциальных клиентов, так и у зарубежных партнёров. Получение сертификатов возможно по следующим основным направлениям: При этом сертификация туристических услуг осуществляется на основе требований определённой группы государственных стандартов, а сам процесс регулируется положениями закона о сертификации и техническом регулировании.

Сертификация в туризме свидетельствует о следующих преимуществах конкретного бизнеса: Повышенный уровень безопасности жизни и здоровья туристов. Постоянный рост качественной составляющей туристического сервиса.

Туристический бизнес – один из немногих видов деятельности, базу эффективной СМК стоит брать из международного стандарта ISO

Завьялов Туризм уже давно стал не только прибыльной сферой деятельности государства и компаний, но и неотъемлемой частью всего общества. Несмотря на череду войн и конфликтов в мире, люди не перестали брать отпуска и уезжать на отдых подальше от своего дома. С нашей точки зрения, у людей поменялись взгляды на понимание туризма. Если десятилетие назад решающим фактором в выборе места отдыха была стоимость, то на пороге в.

И многие туристы готовы купить более дорогой тур, но чувствовать себя в полной безопасности и пользоваться качественными услугами своего туроператора или турагенства. В конце х - начале х гг. Особенно это касается нашего государства.

Это ведет к появлению все новых туристических агентств, а также усилению конкуренции между ними. Несмотря на то, что в России сертификация услуг не является обязательной, многие туроператоры желают сертифицировать их на добровольной основе. Ведь, как показывает опыт, агентства, обладающие сертификатом, не только привлекают больше клиентов, но и в целом, более успешно ведут свою деятельность.

«Управление качеством услуг в туризме», как учебная дисциплина .. ИСО. Системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО.

Мы с радостью вам перезвоним Пожалуйста, заполните все поля и ждите звонка. Мы перезвоним в течение рабочего дня. Без спама. в мире туризма — в чем польза? И наивно полагать, что такое положение вещей хорошо сказывается на ведении дел, поскольку требуется приложить очень много усилий для того, чтобы заинтересовать конечного покупателя услуг. А обилие конкурентов еще сильнее усложняет и без того непростую ситуацию в сфере туризма, поэтому мелкие компании в этой среде обычно долго не живут.

Решение проблемы должно быть комплексным, чтобы представитель бизнеса мог одновременно убедить потребителя в высоком качестве предложенных услуг и сохранить лицо перед конкурентами. Оба этих требования удовлетворяет внедрение системы менеджмента качества и стандартов предоставления услуг.

Применение международных стандартов серии 9000 и 14000 в туризме.

Вспомните, когда последний раз путешествуя, Вы сталкивались с трудностями. Приходилось ли Вам подниматься по многочисленным лестницам, чтобы достичь пункта назначения или испытывали ли Вы языковой барьер при заказе еды или вызове такси. Возможно, переходя оживленную улицу Вы сталкивались с трудностями. А теперь представьте, как сложно путешествовать, будучи человеком с ограниченными возможностями.

По данным Всемирной туристской организации объединенных наций , не менее одного миллиарда человек испытывают сложности с получением удовольствия от туризма. Люди с ограниченными возможностями не могут приобщаться к другим культурам, наслаждаться природой и получать острые ощущения от путешествия.

Стандарты ISO серии делают акцент на постоянный мониторинг а также нормированные значения ПК туристических услуг.

Однако если раньше путешественникам приходилось самостоятельно планировать свой маршрут, выбирать варианты передвижения и остановки, искать достопримечательности и организовывать свободное время, то сегодня всем этим занимаются туристические фирмы. При этом туризм настолько быстро развивается, что сегодня потребителю становится сложнее выбрать фирму, которая организует ему отдых, нежели само место пребывания.

В частности, основными критериями служат: Однако все это так называемые видимые признаки выбора туроператора. Многочисленные психологические исследования доказали, что на самом деле выбор фирмы в большей степени основывается на скрытых критериях, основным из которых является качество предоставления услуги. По этой причине особой популярностью стал пользоваться стандарт для туризма, который позволяет компании внедрить принципы менеджмента качества, столь важные для потребителя.

Стоит отметить, что как такового стандарта непосредственно для туристической отрасли не существует. Иными словами, в случае аудита компании данной отрасли применяются те же принципы общего для всех стандарта , за исключением того, что некоторые пункты выполняются с особой тщательностью, а некоторые, наоборот, опускаются.

Сертификация в туризме

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными.

Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности: Генеральный секретарь Роб Стил прокомментировал:

с бизнес-сектором, принимая во внимание последние практики и уроки, стандартов и одного процесса применения систему для туристических фирм , туризму), ISO , ISO , Глобальной инициативы по отчетности.

Преимущества оформления сертификации в туризме Опубликовано: Поправки прошли первое чтение, а во втором многие уже ожидали введения в закон положения об обязательном с 1 января года, — ред. Это могло бы с большой вероятностью привести к укреплению позиций сертификации по , по аналогии с ситуацией в некоторых видах строительной деятельности. Лишь в 11 статью было внесено следующее положение… Цитата: Впрочем, стоит учитывать, что обстановка в отрасли, влияющая на роль стандартов и других нормативных документов, меняется в России достаточно регулярно, например, до туристическая индустрия была в основном в области добровольной сертификации , после чего из-за проблем с качеством ввели обязательную классификацию.

Это событие тоже оказало влияние на роль , если точнее — приуменьшила ее на российском рынке. Классификация и сертификация — законодательно разведенные понятия, но обязательная классификация строится похожим образом. Существует несколько систем классификации, которые представляют собой совокупность методов проведения проверки и организаций, которые аккредитованы для работы по ним. Роль центрального органа, имеющего право аккредитации в этих системах обязательной классификации, играет Федеральное агентство по туризму Министерства культуры РФ.

В системах обязательной классификации, как и в обязательной сертификации предприятия туристической отрасли, проверяют на соответствие стандартам. Содержательно требования, на соответствие с которыми проверяют предприятия при классификации, не имеют ничего общего с Дело в другом: Для многих значительным аргументом в пользу сертификации является возможность доказать рядовым покупателям или партнерам высокое качество своих услуг.

Стандартная сертификация

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Штомпель Л. Проблема повышения качества производства услуг очень актуальна в настоящее время.

Терминология» на основе международного стандарта ISO « Tourism DSt ISO «Офисы туристической информации. решить некоторые из самых насущных проблем современного бизнеса.

Международный стандарт ИСО повысит привлекательность промышленного туризма Вы ищите интересные возможности для обучения и расширения кругозора? Вы работаете на промышленном предприятии и хотели бы поделиться со всеми заинтересованными сторонами практической информацией о своей деятельности. Если вы дали утвердительный ответ хотя бы на один из этих вопросов, то должны по достоинству оценить новый проект Международной организации по стандартизации ; ; ИСО.

Вновь опубликованный международный добровольный стандарт на основе консенсуса под названием ИСО В то же время посетители подобных индустриальных объектов получат незабываемый и приятный опыт. Что такое промышленный туризм? Современные туристы хотят разнообразия через личное участие в разработке программы своих путешествий.

Международный стандарт ИСО 13810 повысит привлекательность промышленного туризма

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Менеджмент качества в туризме и гостеприимстве: пособие.— Минск: Подробно описывается сущность современных стандартов серии ISO и.

Как оценить качество туристических услуг? Основными препятствиями для оценивания качества ТурУ являются отсутствие и или несовершенство научно обоснованных подходов к: Для удовлетворения требований и ожиданий потребителя в сфере туризма определенный интерес для туристических фирм может представлять международный опыт по использованию стандартов серии Стандарты серии делают акцент на постоянный мониторинг организацией запросов и ожиданий потребителей и их полное удовлетворение [ ].

Международные стандарты серии не устанавливают перечень критериев и показателей качества, процедуры и методы их оценивания, а также нормированные значения ПК туристических услуг. В межгосударственном стандарте ГОСТ Требования к ТурУ регламентируются рисками, изложенные в ГОСТ , а также регламентирует осуществление контроля безопасности туристов в виде проведения опроса. В ГОСТ В существующих стандартах на услуги отсутствует универсальный подход к группировке требований к услугам.

Это объясняется, с одной стороны, отсутствием стандартизированной номенклатуры ПК услуг в целом , с другой — неоднородностью ТурУ по содержанию. Проведенный анализ нормативной базы оценивания качества ТурУ в Украине свидетельствует о недостатках [ ]: Данный недостаток не позволяет сопоставить качество ТурУ разных туристических фирм и сделать потребителю сознательный выбор туристической фирмы; - в лицензионных условиях нет перечня критериев и показателей качества ТурУ, направленных на оценивание удовлетворенности потребителей.

В лицензионных условиях приводятся требования к туристическим фирмам, необходимые для их лицензирования, но не направленные на оценивание качества ТурУ со стороны потребителя; - слабое развитие культуры оценивания, под которой понимается уровень и степень развития, достигнутая при оценивании качества ТурУ с целью открытости полученных результатов, ответственности исполнителей ТурУ и отчетности туристической фирмы перед своими потребителями.

Управление качеством услуг в современных условиях развития российского туристского рынка

Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма Ларин Островская А.

Оформление сертификата ИСО в туризме Человеку сертификацию по международным стандартам ISO, вправе рассчитывать на.

Качество в сфере услуг: Является ли такой рецепт универсальным, в частности для туристической отрасли? А замена оплаченной услуги обычно воспринимается туристами негативно: На этапе предложения основной критерий качества — оперативность, выраженная через время: В системе менеджмента качества в сфере услуг экономия времени включает прямое указание на действие: Следующий критерий — количество вариантов — выражается, например, для авиабилетов автоматической проверкой самого дешевого тарифа, самого удобного рейса, лучшего тарифа на ближайшую дату вылета.

Для туристической поездки — предложением самого выгодного варианта тура, подбором нескольких курортов и стран по критериям поиска.

Краткий обзор ИСО 9001 2015